レベル名: お客様からの質問
お客様からの質問
お客様からの質問があった時の会話を先生にお客様側を読んでもらって練習しましょう。
★館内の案内
お客様:すいません、お聞きしたいんですがいいですか?
あなた:はい、お伺いいたします。
お客様:大浴場へ行きたいんですがどうやって行けばいいですか
あなた:大浴場でしたら別館の三階にございます。こちらをまっすぐ進んでいただくと別館のエレベーターがごさいますのでそちらの三階でございます。
お客様:ありがとう。あと大浴場は何時まで使えるの?
あなた:大浴場のご利用時間は朝の5時から夜の24時までとなっております。
お客様:遅くまでやってるんですね。わかりました。
あなた:ほかに御用はございませんか?
お客様:ありがとう、大丈夫です。
あなた:かしこまりました。ごゆっくりお過ごしくださいませ。
★周辺の案内
お客様:すいません。
あなた:はい、お伺いいたします。
お客様:ここから一番近いコンビニはどこですか?
あなた:コンビニでしたら正面玄関を出て右手にまっすぐ進んでいただくと左手にございます。また、館内にも売店がございます。
お客様:ちょっとコンタクトの洗浄液が欲しいんだけど
あなた:それでしたら売店にもご用意ございますよ。売店はこちらまっすぐ進んでいただいたところにございます。
お客様:ほんとに、それなら売店で買うわね。ありがとう。
あなた:また何かあればお気軽にお声掛けください。
お客様からよくある質問
・館内、施設の場所
・温泉の泉質や効能
・夕食、朝食の内容
・一番近いコンビニの場所
・近隣の観光スポット
・最寄り駅までの行き方
・地元のおすすめのお土産や郷土料理のこと
こういったことはよく聞かれるので答えられるように確認しておきましょう。
※わからない時は…
お客様に聞かれたことで自分ではわからない時「わかりません」「しりません」と言わず「少々お待ちください。確認してまいります。」と言ってわかる人に聞いたり、調べて答えましょう。